Причины, по которым вы ежедневно теряете деньги и время:

- 1 -

Как вы теряете деньги на принятии ошибочных решений и упущенных возможностях?

Хотите знать причины, по которым вы, даже и не подозревая, теряете время и деньги?

У каждого из нас на столе стоит телефон. Бывают ситуации, когда после окончания разговора говоришь сам себе: "Эх.. если бы этот разговор был записан.."

Почему? Забыли детали разговора. Собеседник в последствии отказывается от своих слов или интерпретирует их по-своему.

Возможно и такое: "Вот была бы у меня возможность предъявить запись этого телефонного разговора кому следует!"

Конечно! Вы прекрасно помните весь разговор! Но конкретные детали, эмоциональный оттенок, кое-какие "штрихи" ушли из памяти. А для принятия важного решения вам необходимо вспомнить и прокрутить в памяти, КАК говорил ваш собеседник..

Человек может обманывать, а его подсознание – нет. Но, если прислушаться, проанализировать его интонацию, неосознанные звуки и тональность, то уже становиться ясно, чего ожидать.

Кто-то из наиболее "продвинутых" впоследствии анализирует полученную запись при помощи техники и специалистов. Конечно, любой анализ, будь он поверхосный или глубинный, невозможно провести в реальном времени телефонного разговора - требуется запись.

- 2 -

Как Вы теряете деньги, время и клиентов из-за своих сотрудников?

Возможна ли 100% гарантия того, что все сотрудники, будь то менеджер по продажам, секретарь, оператор или даже начальники отделов и подразделений, работают эффективно?

Все они люди, у них есть эмоции. Пусть даже клиент был инициатором конфликта и не прав на "все сто", но корпоративные интересы и прибыль фирмы превыше всего!

Негативные проявления, которые на самом деле не так уж и опасны, могут быть и открытыми. Такие люди, как правило, легко выявляются. Гораздо опаснее, на мой взгляд, когда скрытые личные неприязненные отношения отравляют жизнь фирме. И делается это регулярно, день за днем, час за часом.

Наиболее распространена апатичность и "усталость" работников. Когда вроде бы работа делается, но не эффективно. А чего стоит вялый, не инициативный разговор с позвонившим?! Потеря потенциального клиента! Все мы знаем, что клиенты любят вежливое и внимательное обращение. И тогда они приобретают товар или услугу даже за большую стоимость с РАДОСТЬЮ!

Но ежедневные серые будни делают свое дело. Кто-то просто пренебрегает своими клиентами. Как бы поступило начальство, выявив такие случаи?

Где улыбки, инициативность, радость, энергия?! Ведь это все легко конвертируется в наличные! :)

Как говорил Фрэнк Беттджер в самой первой главе своей книги "Вчера неудачник - сегодня преуспевающий бизнесмен":

Энтузиазм - одно из самых высокооплачиваемых качеств в мире, возможно потому, что это - одно из самых редких качеств и в то же время одно из самых заразительных. Если вы полны энтузиазма, ваш слушатель тоже наверняка проникнется им, даже если вы будете плохо излагать свои мысли. Без энтузиазма ваш разговор о продаже будет нужен как прошлогодний снег.

А вот так отозвался Дейл Карнеги:

Рекомендую вам много раз перечитать эту главу Фрэнка Беттджера и прийти к высшему и святому решению: удвоить заряд энтузиазма, который вкладывали в работу и в жизнь. И если выполните это решение, вы наверняка удвоите свои доходы и счастье.

Удвойте энтузиазм сотрудников!

Во многом работа персонала является неэффективной в связи с его малой квалификацией и неразвитой способностью самосовершенствоваться. Необходимы тренинги... свой, внутренний тренинг, который легко можно организовать с помощью устройств записи телефонных переговоров.

- 3 -

Как Вы теряете деньги и время там, где можно сэкономить?

Звоня куда-то или отвечая на звонок, часто приходиться что-то лихорадочно записывать на бумагу под диктовку собеседника. Сотрудник либо торопится что-то записать быстрее, тем самым уменьшить затраты на телефонную связь, особенно если она междугородняя или международная. Однако такой способ сопровождается потерей кое-какой информации или ее ошибочной записью.

Либо не торопясь, не обращая какого-то внимания на стоимость телефонного звонка, записывать данные. Но если даже отбросить денежные затраты, очень часто бывает неудобно задерживать удаленного собеседника до тех пор, пока все не законспектируешь.

- 4 -

Как сотрудники воруют?

Из статьи "Как и зачем работодатели следят за своими сотрудниками" издательства Клерк.Ру:

В 2003 г. эксперты American Management Association и The ePolicy Institute провели обзор систем наблюдения за сотрудниками. Из 1627 опрошенных руководителей 82% признались, что используют те или иные формы электронного контроля или физического наблюдения:в 63% компаний отслеживают обращение к интернет-ресурсам, а около 47% компаний просматривают электронную почту своих сотрудников.

Работодатели считают контроль над персоналом своим естественным правом, ведь все, что создает сотрудник на рабочем месте и в рабочее время, — собственность компании. А значит, наниматель должен знать, что делает его персонал и на что тратит время, оплачиваемое компанией. Причин для такого контроля как будто тоже достаточно: обеспечение безопасности (информационной и не только) и проверка лояльности сотрудников, контроль над использованием ресурсов (телефона, интернета и т. д.) и дисциплиной.

Методы также используются самые разные. Запись служебных телефонных переговоров — один из таких способов. Герман Зубов, руководитель проекта компании “Центр речевых технологий” (занимающейся продажей оборудования в том числе и для записи телефонных переговоров ), говорит, что подобная техника очень популярна.

14.07.2004 Юлия А. Васильева

82% руководителей в США используют те или иные методы контроля!

По некоторым данным в среднем 37% времени сотрудники звонят не по делу или же попросту используют телефонные ресурсы компании в личных целях.

- 5 -

Как конкуренты и специальные органы воруют Ваши деньги?

Тема утечки информации очень емкая. Потребуется не одна книга, чтобы описать все виды, методы борьбы и последствия.

Специалисты понятие "утечка информации" подразделяют на два вида: явная и непроизвольная.

По этому поводу процитирую часть статьи "Выявление утечки информации"

Что такое утечка информации? По каким каналам она происходит? Полагаю, реже всего для этого используются скрытые устройства съема электронной и вербальной информации. Хотя, доля утечки, относящаяся к этому типу, весьма велика, и представляет серьезную проблему для бизнеса. Но об этом в следующих выпусках.

Как ни странно, но львиную долю секретов фирмы раскрывают сами сотрудники, в рабочее время общаясь с потенциальными клиентами, партнерами, поставщиками и конкурентами. Все про все знают, и слух о следующем выгодном заказе или оригинальной рекламной акции уже облетел всех прежде, чем случилось долгожданное событие.

Эксперты склонны делить утечку информации на два вида: явная и случайная.

Явная утечка информации относиться к наиболее грубым нарушениям трудовой дисциплины. Что сюда относится? Это, прежде всего, умышленное раскрытие закрытой, корпоративной информации заинтересованным лицам. В такие моменты сотрудником могут двигать разнообразные чувства, это и корысть, и обида на собственное начальство, желание отомстить, и нелояльность.

Чрезвычайно сложно подсчитать величину финансовых издержек наносимых явной, "открытой" передачей внутрикорпоративной информации конкурирующим фирмам и заинтересованным органам.

Неявная утечка информации провоцируется чрезмерной словоохотливостью как сотрудников, так и их собеседников. В момент установленного душевного контакта, работник готов все под чистую рассказать о своих корпоративных проектах и планах фирмы. Будь это дружеская беседа, жалобы на жизнь или потакание собственному эго.

25.08.2004

Итак, сложно оценить, во что может вылиться нелояльность сотрудников, предательство, воровство, передача внутрифирменной информации третьим лицам в явной или непроизвольной форме.

Ущерб организации может быть нанесен существенный, вплоть до полного прекращения деятельности. Но это в очень редких случаях.

Существуют такие понятия, как "Конкурентная разведка", "Секс шпионаж", "Захват бизнеса", "Поглощение". Работают специальные организации, которые профессионально оказывают услуги в этой сфере. Используются как собственные ресурсы (вербовка, съем информации, близкое знакомство), так и государственные органы, например, налоговая полиция.

Используются как собственные денежные ресурсы захватчика, так и жертвы. Схемы есть разные.

Однако все в один голос заявляют, что невозможно "вытянуть" из фирмы деньги и/или идеи без участия самого же административного ресурса предприятия!

Мне это хочется особенно выделить! Если у вас нет ни одного предателя или словоохотливого сотрудника, то Вы полностью защищены от любого вторжения или воровства.

А как обеспечить контроль и дисциплину сотрудников? Легко, скажу я вам. Просто еще немного потерпите.. :)

- 6 -

ВОР в вашей фирме! Избавьтесь от него немедленно!

Практически на любой фирме есть вор. Будь то малое предприятие на 15-20 человек, среднее – на 150-200 или крупное. Воруют также по разному. Где-то по крупному, а где-то незначительно. Большинство снабженцев, в зависимости от объемов, получают деньги от поставщиков.

Ну что поделать, если каждому хочется БОЛЬШЕ?! Кто-то за счет ресурсов организации пытается построить свой бизнес.

Особенно актуальным вопрос контроля и трудовой дисциплины стоит перед собственниками и директорами над удаленными филиалами и офисами.

Обворовывают также собственное производство, офис.

Что скрывают от вас домочадцы?

Что-то не то... Что-то происходит: он/она ведет себя как-то не так.. или мне кажется? Скрывает? Говорит, что все нормально. Но что-то происходит, что-то нехорошее... кто-то в беде.

Или.. гром среди ясного неба.. а я и подумать об этом и не мог.. а ты.. Не верю!

Куда ходит, с кем связался и каким сомнительным делом занимается?

Времена сейчас сами знаете какие. А если случится БЕДА! Бесполезно допытываться – ничего не скажет! Может быть угрожают? Может, вымогают? Или сам чем-то темным занялся?

Нужно срочно решать проблему. Или удостовериться, что все в порядке. Хотите обрести спокойствие и прогнозировать развитие событий на несколько шагов вперед? Ясно видеть?

Жена/муж изменяет!

Страхи, сомнения... просто необходимо знать ПРАВДУ! С кем разговаривает по телефону Ваша жена? Какие разговоры она ведет, когда вас нет дома?

Вашему ребенку угрожают!

Дети часто скрывают свои проблемы от родителей. Задумывались ли вы, что часто проблемы, которые им приходится решать, зачастую уже являются взрослыми. Подумайте. Прямо СЕГОДНЯ может случится БЕДА!

ВАЖНО: Цифровой магнитофон "Дозор" не предназначен для негласного получения информации. Используя систему "Дозор", Вы должны предупредить всех собеседников, что разговор записывается.

Записать разговор скрыто возможно при помощи любой бытовой техники, например, при помощи диктофона.

Мы не несем ответственность за Ваше использование системы "Дозор". Точно также как и продавец диктофона не несет ответственности за покупателя, который использовал диктофон для негласного получения информации.

Если СЕГОДНЯ вас настигнет БЕДА, сможете ли Вы ЗАВТРА радоваться жизни? 100% Гарантия того, что такое не случится.

Смотрите, что вы получаете, используя новейшие разработки систем записи и прослушивания телефонных разговоров "Дозор":

Вы можете спокойно и взвешенно оценить проведенные телефонные переговоры. При необходимости прокрутить отдельные фразы и проанализировать интонации, тембр - язык бессознательного. Возможно использование техники и специалистов. Это даст вам дополнительную информацию об истинных намереньях собеседника. И позволит принять правильно решение.

При необходимости Вы можете предъявить записанный разговор третьим лицам. Это позволит разрешить возникшие проблемы. Без использования систем записи и прослушивания телефонных переговоров сделать это невозможно.

У вас появляется уникальная возможность ДОКАЗАТЬ своему собеседнику, какой был разговор на самом деле. На случай, если он "запамятовал" о чем то, или интерпретирует что-то по своему.

Используя систему записи телефонных переговоров Дозор, Вы резко увеличиваете шансы обнаружить ложь и нечистые намерения собеседника.

Вы получаете в лице системы прослушивания телефонов Дозор уникальную возможность автономного контроля над дисциплиной сотрудников!

Вы сможете проконтролировать качество и эффективность работы сотрудников по телефону с возможными или состоявшимися клиентами, тем самым РЕЗКО увеличив прибыльность фирмы.

Один факт того, что телефонные переговоры прослушиваются, заставит работников работать с гораздо большим энтузиазмом! Вы очень просто мотивируете сотрудников на качественную и эффективную работу на благо фирме.

Появляется возможность проводить внутрифирменные, БЕСПЛАТНЫЕ тренинги эффективности телефонных переговоров и продаж.

Например, в течение недели сотрудники проводят телефонные переговоры, в конце проводится разбор полетов. Подробнейшим образом рассматриваются удачные переговоры. Анализируются ошибки неудачных. Психологи утверждают, что подобный анализ на подсознательном уровне изменяет человека и значительно улучшает его переговорные способности. А значит, увеличив и прибыль фирмы!

Мощный положительный психологический эффект достигается, если человек слышит запись собственного голоса. Он путем логического анализа выявляет ошибки. Изменения также происходят на бессознательном уровне. Возможны изменения и тембра, интонации, что более важно, чем логическая составляющая речи.

У вас и ваших сотрудников отпадает необходимость что-то лихорадочно записывать под диктовку удаленного собеседника. Вы не задерживаете человека, тем самым показывая, что цените его время. А точность записанных данных соответствует реальным!

Вы уменьшите расходы фирмы на телефонные разговоры, в среднем, больше чем на 50%.

Значительно снизится время и расходы на запись диктуемой информации, что особенно актуально, при междугородних и международных телефонных разговорах.

Более 37% времени на телефонную связь, а значит, деньги фирмы уходили на личные телефонные разговоры. Внедрение системы записи и прослушивания телефонов Дозор сразу дисциплинирует работников. Вы сможете легко выявить нарушителей. Если установка системы записи и регистрации телефонных переговоров производится гласно, то одно это строго дисциплинирует работников.

Вы резко и легко пресекаете явную и не явную утечки информации. Тем самым ставите серьезную защиту вашего бизнеса.

Используя систему записи и подслушивания телефонных разговоров Дозор, Вы сможете полностью контролировать административный ресурс предприятия. Вы получите 100 % гарантию того, что никто из людей не замешан в темном деле. Или сможете легко предотвратить опасность.

Подобно тому, как врач вырезает раковую опухоль на первой стадии, спасая жизнь человеку.

Вы будете точно знать и ясно видеть еще предпосылки возможных неприятностей.

Вы получите дополнительную прибыль при выявлении нелояльных сотрудников и попросту воров.

Если у Вас есть удаленный склад, офис, филиал, то Вы обеспечите необходимый контроль.

Вы узнаете все секреты, которые скрывает от Вас жена/муж/дети.

Вы будете ощущать спокойствие, когда знаете, что Вам и вашей семье или фирме ничего не угрожает.

Вы сможете предотвратить любое посягательство на жизнь и здоровье Вашей семьи.

Вы легко сможете проконтролировать выполнение любого заказа вашими сотрудниками при ведении базы телефонных заказов с помощью системы записи и прослушивания телефонов Дозор. Так Вы будете уверены, что все в порядке. Или сможете провести разъяснительную работу :)

Уникальная возможность разрешения конфликтов с клиентами! Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Сотрудник обвиняет клиента. Есть возможность прослушать объективную информацию о произошедшем для решения возникшей проблемы и выявления виновного.

Вы получаете систему записи и протоколирования телефонных конференций! Разговор с клиентом, партнером или организация телефонной конференции требует протоколирования с целью дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенных решений.

Вы легко повысите уровень безопасности, просто предупредите любые преступные деяния! Телефонные угрозы, вымогательства, шантаж и обман раскрываются легко с помощью системы прослушивания и записи телефонных разговоров Дозор. Формируется доказательная база для принятия сильных управленческих решений, позволяющих пресечь возможные преступные деяния и обеспечить значительно более прочный уровень безопасности.

Регистрация вызовов диспетчерских, аварийных, охранных и экстренных служб. Ряду промышленных предприятий, важным объектам и специальным службам законодательно положена обязательная регистрация всех проводимых телефонных переговоров с целью документирования, анализа эффективности принятых решений и отчетности.

Альтернатива устаревшим комплексам с магнито-ленточными носителями.

Применение современных комплексов многоканальной цифровой записи и регистрации телефонных переговоров для служб, указанных выше, не только значительно упрощает поиск, доступ к информации, но и предоставляет максимально широкий спектр других функциональных возможностей, таких как регистрация времени телефонного звонка, даты, продолжительности, входящего и исходящего номеров, удобный поиск записей и многое другое.